Abdessamad El Mousati is apotheker bij de Bergense Apotheek
Bergen heeft maar één apotheek. Dat betekent dat iedereen in het dorp en de wijde omgeving er volledig op aangewezen is. Een grote verantwoordelijkheid, die Abdessamad El Mousati niet uit de weg gaat. De jonge apotheker werkt er pas twee maanden, maar heeft al snel door hoe deze apotheek draait en welke rol de plussers van Actief65+ daarin spelen.
Apotheker: een veelzijdige rol
Abdessamad is geboren en opgegroeid in Gorinchem. Hij studeerde farmacie in Antwerpen en vervolgens de specialisatieopleiding tot openbare apotheker. “Je kunt ziekenhuisapotheker worden, de industrie ingaan of onderzoek doen. Ik koos voor de openbare apotheek.” De apotheek in Bergen is niet de eerste waar hij begon: in Gorinchem en Dordrecht werkte hij ook als apotheker voordat hij in Bergen de leiding kreeg.
Wat veel mensen niet weten, is hoe breed het werk van een apotheker eigenlijk is. “Je bent verantwoordelijk voor de hele apotheek. Zorg, personeel, financiën, declaraties bij zorgverzekeraars; je runt eigenlijk een klein bedrijf.” Elke dag bekijkt hij alle recepten die de deur uitgaan: kloppen ze, zijn er fouten gemaakt, is er een beter alternatief voor een bepaalde patiënt? “Soms schrijft een arts iets voor dat bij iemand met een slechte nierfunctie minder geschikt is. Dan overleggen we even en soms wordt het recept dan aangepast.” In deze apotheek doet hij dat alleen, voor zo’n driehonderd recepten per dag. Hij heeft dus enorm veel te doen, waarbij het wel zo prettig is als hij op zijn collega’s kan vertrouwen. “Dat zit hier wel goed.”
Plussers zorgen voor minder klachten
Voordat Abdessamad in Bergen begon, werkte hij bij apotheken met jongere bezorgers. Het verschil met de plussers van Actief65+ viel hem al snel op. “De rust die oudere bezorgers meebrengen, dat is echt anders. Ze weten wat ze moeten doen, ze komen binnen, maken hun pakketjes klaar en gaan weer.” Hij merkt het zelfs aan de bedrijfsauto. “Bij jongere bezorgers slijten de banden sneller. Dat klinkt grappig, maar het zegt wel iets. Plussers scheuren meestal niet zo.”
Maar het gaat verder dan rijstijl. De bezorgdienst van de Bergense Apotheek is er vooral voor mensen die niet zelf naar de apotheek kunnen komen: mensen die slecht ter been zijn, mensen zonder netwerk dat het voor hen kan ophalen. “Plussers kunnen zich beter inleven in die patiënten. Ze hebben zelf al zoveel levenservaring: ze begrijpen de patiënten goed.” En dat heeft een direct effect: er komen minder klachten binnen bij de apotheek. “Als er iets niet goed is gegaan, lossen plussers dat zelf al op. Met een goed woord, een excuus, een praatje.”
Want een praatje, dat blijkt belangrijk. Eenzaamheid onder ouderen neemt toe, en voor sommige mensen is de bezorger het enige contactmoment van de dag. “Daar kunnen onze bezorgers goed mee omgaan. Dat is even wat anders dan iemand die met oordopjes in aanbelt.”
De ruimte lezen
Ook binnen de apotheek valt het Abdessamad op hoe de plussers zich gedragen. Als het druk is en het personeel geconcentreerd bezig is, passen ze zich aan. “Ze voelen aan dat het niet het moment is voor een praatje. Ze pakken rustig hun pakketjes en gaan weer.” Hij vergelijkt dat met jongere bezorgers die hij eerder meemaakte. “Die kwamen binnen, maakten geintjes, waren aanwezig. Goedbedoeld, maar soms niet het juiste moment. Het gaat bij medicijnen om precisiewerk, dus er moet geconcentreerd gewerkt kunnen worden.”
Voor de apotheek is die nauwkeurigheid ontzettend belangrijk. “Dit is niet hetzelfde als een pakketje bij PostNL. Als er iets fout gaat bij medicijnbezorging, zijn de gevolgen groter.” Een pakje in de verkeerde brievenbus is niet alleen vervelend, maar het is ook een privacyschending. “Dan weet de buurman welk medicijn zijn buurman gebruikt. Dat wil je niet.” Gelukkig heeft hij het nog nooit meegemaakt, maar ook kan het zijn dat een huisdier het pakketje vindt en ervan eet als het door de brievenbus wordt gegooid. “Dat wil je ook niet op je geweten hebben.” Hij merkt dat oudere bezorgers hier serieuzer mee omgaan. Ze weten hoe belangrijk het is om het pakket echt aan de juiste persoon te overhandigen.
Levenservaring is veel waard
Aan andere bedrijven die twijfelen over het aannemen van oudere medewerkers, heeft Abdessamad een duidelijke boodschap. “Mensen van vijftig, vijfenvijftig worden vaak al ‘afgeschreven’, terwijl ze nog twaalf tot twintig jaar kunnen werken. Dat is zo zonde.” Hij ziet in zijn eigen apotheek hoe goed het werkt. “Wees daar niet terughoudend in. Want die mensen hebben heel veel levenservaring, en die kan echt veel waard zijn voor je bedrijf.”
